一、系統概述
隨著金融事業的發展，在客戶服務方面，業務宣傳、業務查詢、業務辦理、費用查詢等業務均采用人工處理，業務處理時間長，效率較低，難于適應用戶發展的需求。為了更好的做好營業廳對外窗口服務工作，提高對外窗口服務工作效率，使用戶很方便地掌握相辦事流程和有關信息，增強辦事透明度。 創捷公司將多媒體觸摸屏信息查詢系統建設引入金融行業，為用戶與金融行業之間架起一座密切的溝通橋梁。
多媒體觸摸查詢系統是集圖像、聲音、文字為一體的多媒體電腦系統。由于其自身的圖文并茂、多姿多彩和簡便的操作。換言之，它能綜合信息發布者的意愿和接受者對信息的需求及接受習慣，對信息進行收集、加工、整合并進行雙向傳播。近年來已經作為全新的信息傳播媒體廣泛應用于各省、市、縣級的金融行業。
二、系統功能
本系統是一個集金融業務介紹、辦事指南以及各項業務流程的新型多媒體查詢系統。該系統采用先進的多媒體技術，用直觀生動圖文并茂的方式，使用戶輕松了解金融業務。
根據金融業務的實際需求，創捷公司開發的多媒體觸摸查詢 系統具有如下功能：
1、行業介紹：公司概況文字介紹；公司圖片和各個部門領導圖片
2、業務范圍：公司所受理的業務范圍說明
3、各項資費查詢：金融公司客戶的各項資費查詢系統
4、辦事指南：移動公司各項業務的辦理流程
5、英雄模范：先進工作者的照片，相關事跡文字和視頻
6、各級機構：相關單位的具體地理位置及聯系方式(文字圖片)；
注：以上模塊可根據公司具體情況做出調整
三、應用特點
1、產品技術特色
實現統一管理、集中維護的產品。終端日常維護不需要專門技術人員。資料維護自動化，不需要為每個終端配置專門維護人。
2、功能全面，具有高度的實用性
多媒體查詢系統集單位介紹、辦事指南、項目查詢、 信息公告等功能于一體。通過利用觸摸屏與人民交互操作，解決人民在辦事過程中遇到的疑難問題，真正體現單位為不同層次的人民提供貼心服務的宗旨。
3、良好的服務功能
觸摸點擊即可查詢，系統擁有的超強維護工具，用戶可及時、方便地對數據進行后臺維護、更新和制作廣告信息；同時提供超強網絡服務功能。
4、人性化界面設計
多媒體查詢系統界面友好、美觀，操作簡便；沒有復雜的操作，沒有令人眼花繚亂的菜單，用戶只需輕輕觸摸屏幕上的相應圖標，就可輕松查詢到所需信息。
5、模塊化系統設計
多媒體查詢系統的軟硬件采用模塊化設計，可以根據用戶的需要靈活地增減功能塊。表現在硬件方面為可以增加功能組件如磁卡閱讀器等，軟件方面則可以根據用戶的要求靈活增加功能模塊，使系統可以具有良好的擴展性。
6、與單位信息管理系統的緊密連接
多媒體查詢系統作為整個單位綜合業務系統的一個子系統，充分考慮到與整個單位信息管理系統的連接，實現與單位信息系統的統一，使得人民可及時、方便地了解到所需要的信息 。
7、自助式的服務模式，大大減輕工作人員的工作負荷。
